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对于每一个淘宝卖家来说，都希望引进自己店铺的流量越多越好，因为只有有了流量，才有可能有转化。但是在这推广费用日益增高的情况下，要如何节省推广成本，也能取得不错的效果呢，这就难住了大多数卖家，今天，小编就整理了一个皇冠卖家分享的实操性经验，希望能帮到大家。 据不完整统计，开发一个新的客户是维护一个老客户成本的6倍有多，也即相当于老客户和新客户都成交了一单，新客户的推广费用是60元，而老客户的费用只有10元，所以这个就是很多商家维护好CRM过后，不仅销售业绩增高，而且动态评分也有所提高，还省了不少投资成本呢。 但是实际上，CRM维护的前期并没有大家想象的那么轻松，一般情况下，建议卖家的客户数达到100的时候，就应该要去维护了，而很多卖家却把精力全部都用在怎么开直通车，怎么做钻石展位，怎么去做活动上去，没有多少卖家真的留意这个最省钱的方法，下面为大家分享一下： CRM客户维护主要分为下面三个步骤： 1、收集客户资料; 2、客户档案管理; 3、应该记录哪些数据; 4、客户回访关怀 一、如何去收集客户资料呢? 1、可以从卖家中心选定好相应的时间直接导出客户资料，并且将客户资料进行按照自己想要的分类来做好分类; 2、就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是EPR自带CRM，这样的话，就可以在ERP里面操作，并且不漏掉任何一个客户。 二、客户档案管理 1、可以建立在EXCEL表格里去管理; 2、在ERP系统或者是CRM系统中直接管理，(正常系统都是管理好的，一般只需要平时分下类即可)。 三、应该记录哪些数据? 1、根据行业和类目不同，所需的记录数据也不一样，本文就以母婴益智类玩具作为案例来说。 1、宝宝的年龄生意(等宝宝大一点的时候可以再推荐妈妈其它的玩具) 2、妈妈接受玩具的价格区间(商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知); 3、妈妈的职业(根据妈妈的职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性的推荐产品); …… 四、客户回访关怀 将上面的步骤都做好了，就要开始做回访了，实际上在记录数据的时候也应该属于回访的，因此，这里就结合第三点来看： 客户关怀方式注意方式和要点： 1、短信关怀方式，可以在以下情况发送短信： 发货方面：发货短信通知，快件抵达客户所在的城市短信通知; 售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化的时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福; 大客户维护每个月电话回访(对于大客户的界定可根据自身店铺的消费金额来定) 店铺内大型活动短信通知 客户互动，建立微信微博作为客户互动渠道，增加客户粘度; 其它方面： 1、老客户打标签，客服接待必须第一时间反映接待; 2、老客户拍下之后及时提醒; 3、老客户包装必须要区别新客户包装; 4、物流有特殊情况延迟的情况，延迟两天短信发送安抚，延迟三天，电话安抚，安抚的前提必须知道为什么会延迟。 5、老客户签收，必须发送短信致谢 以上就是关于客户维护方面的几个比较重要的部分了。 接下来再跟大家简单介绍一下如何发展会员的策略： 1、在最佳的时机，用最合适的价格，对最合适的客户提供最合适的产品和高质量服务; 2、提升方法：基于客户增值服务，创造需求，推荐高质量商品激励会员; 3、会员的分级可以参考下面的表格： 卖家还可以根据每一等级来制定相关的金额，这个表格其实也是反映出整个会员的一个筛选过程。 小编有话说： 想要降低推广成本，却取得不错的效果，方法还是有的，那就要要明确店铺定位，筛选会员要精确，用心去对待每一个老客户，坚持下去，相信你一定不但会节省推广成本，而且还可以得到意想不到的惊喜。
